Книга жалоб и предложений: что изменится для бизнеса и потребителей с 2026 года?

С 1 января 2026 года в Беларуси вступают в силу обновлённые правила работы с книгой замечаний и предложений, утверждённые постановлением Совета Министров № 635 от 12 ноября 2025 года.

Профсоюзные юристы рекомендуют работодателям и индивидуальным предпринимателям изучить изменения заранее, чтобы избежать нарушений и штрафов.

Ключевые изменения:

1. Гарантия приватности: При выдаче книги потребителю она должна быть развёрнута на чистой странице. Это защищает конфиденциальность обращения и снимает возможные претензии о препятствовании.

2. Обязанность вести книгу сохраняется для организаций и ИП. Новый экземпляр заводится при заполнении старой книги, её повреждении, утрате или хищении. Книги старого образца можно использовать до конца запасов.

3. Запрещено требовать у посетителя документ или выяснять мотивы обращения.

4. Ответственность за сохранность по-прежнему лежит на руководителе, уполномоченном лице или ИП.

5. Новый порядок документооборота: Копии ответов гражданам и материалы проверок теперь нужно формировать в отдельное дело и назначать ответственного за его хранение.

6. Обновлённый перечень субъектов:

   • Добавлены: жилищные кооперативы, товарищества собственников, ИП, занимающиеся медицинской практикой, спортивно-культурные центры.

   • Исключены: нотариальные конторы, бюро и юридические консультации.

Рекомендация: Ознакомьтесь с полным текстом постановления и приведите документооборот в соответствие до конца 2025 года.